Elk klantgesprek automatisch samengevat en geanalyseerd
Telefoongesprekken bevatten waardevolle informatie die nergens wordt vastgelegd. Nu wordt elk gesprek omgezet naar tekst, samengevat en voorzien van actiepunten in een eigen portaal.
Waar liep de organisatie tegenaan?
Wat klanten aan de telefoon vertellen, verdwijnt meestal na het ophangen. Managers hadden geen zicht op terugkerende vragen, klachten of kansen, en gesprekken handmatig terugluisteren kost te veel tijd.
Daarnaast moest de oplossing privacyvriendelijk zijn: gespreksopnames horen niet zomaar bij een buitenlandse clouddienst terecht te komen.
Hoe we AI hebben ingezet
We bouwden een verwerkingsstraat die opnames automatisch omzet naar tekst op servers in Nederland. Een taalmodel maakt daarna per gesprek een samenvatting, herkent het onderwerp en de stemming en haalt actiepunten naar boven.
De resultaten staan in een beveiligd portaal per organisatie, zodat iedere klant alleen de eigen gesprekken ziet.
Zo werkt het
- OpnameGesprekken worden met toestemming opgenomen via de telefooncentrale.
- TranscriptieSpraak wordt op eigen servers in Nederland omgezet naar tekst.
- AnalyseEen taalmodel maakt samenvatting, onderwerp, sentiment en actiepunten.
- PortaalPer organisatie een eigen dashboard met zoekfunctie en overzichten.
Wat het oplevert
De klantnaam is in overleg weggelaten.
Bekijk ook
Een digitale receptioniste die 24/7 de telefoon aanneemt
Gasten bellen ook als de receptie het druk heeft of gesloten is. Een Nederlandstalige spraakassistent neemt nu elk gesprek aan, beantwoordt vragen en zet terugbelverzoeken direct door.
Lees het projectVan ingesproken voicemail naar supportticket
Klanten spreken hun storing in op een supportnummer. AI zet het bericht om naar tekst, herkent de klant en maakt automatisch een ticket aan in het ERP.
Lees het projectBenieuwd wat AI voor jouw organisatie kan doen?
Plan een vrijblijvende kennismaking. In een uur weet je waar de kansen liggen en wat een logische eerste stap is.