Ziekmeldingen telefonisch, zonder wachtrij
Elke ochtend tussen half acht en half negen bellen ouders massaal om hun kind ziek te melden. Een digitale assistent neemt alle gesprekken tegelijk aan.
Waar liep de organisatie tegenaan?
Scholen krijgen in een kort tijdsvenster veel telefoontjes van ouders. De lijn is bezet, ouders hangen op of proberen het later opnieuw, en de administratie verwerkt de meldingen pas na de piek.
Hoe we AI hebben ingezet
Een digitale assistent neemt alle oproepen tegelijk aan, vraagt de naam en klas van de leerling en de reden van afwezigheid en zet de melding in een overzicht voor de administratie.
Vragen die niet over ziekmeldingen gaan, worden doorverbonden of als terugbelverzoek genoteerd.
Zo werkt het
- Piek in kaartHoeveel oproepen komen er wanneer binnen?
- Gesprek ontwerpenKort, vriendelijk en met alleen de nodige vragen.
- OverzichtMeldingen verzameld per klas of afdeling.
- KoppelenEventueel doorzetten naar het leerlingvolgsysteem.
Wat het oplevert
Dit is een projectvoorbeeld: een uitgewerkte aanpak op basis van onze ervaring met vergelijkbare implementaties.
Bekijk ook
Een digitale receptioniste die 24/7 de telefoon aanneemt
Gasten bellen ook als de receptie het druk heeft of gesloten is. Een Nederlandstalige spraakassistent neemt nu elk gesprek aan, beantwoordt vragen en zet terugbelverzoeken direct door.
Lees het projectElk klantgesprek automatisch samengevat en geanalyseerd
Telefoongesprekken bevatten waardevolle informatie die nergens wordt vastgelegd. Nu wordt elk gesprek omgezet naar tekst, samengevat en voorzien van actiepunten in een eigen portaal.
Lees het projectBenieuwd wat AI voor jouw organisatie kan doen?
Plan een vrijblijvende kennismaking. In een uur weet je waar de kansen liggen en wat een logische eerste stap is.